| No | Kode Unit | Judul Unit |
| 1 | N.821100.013.02 | Mengatur Rapat/ Pertemuan |
| 2 | N.821100.028.02 | Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi |
| 3 | N.821100.029.02 | Melakukan Komunikasi Melalui Telepon |
| 4 | N.821100.030.02 | Melakukan Komunikasi Lisan Dengan Kolega/ Pelanggan |
| 5 | N.821100.032.02 | Melakukan Komunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Oprasional Dasar |
| 6 | N.821100.044.02 | Menerapkan Kerjasama Dengan Kolega/ Pelanggan |
| 7 | N.821100.045.02 | Memberikan Layanan Kepada Pelanggan |
| 8 | N.821100.046.02 | Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas |
| 9 | N.821100.047.01 | Menangani Konflik |
| 10 | N.821100.048.01 | Memperoses Keluhan Pelanggan |
| 11 | N.821100.049.02 | Memenuhi Kebutuhan Pelanggan |
| 12 | N.821100.051.01 | Menerapkan Etika Profesi |
Tingkatkan keterampilan Anda dalam memberikan pelayanan prima yang tak tertandingi!
Memahami dan Menghargai Kebutuhan Pelanggan
Komunikasi yang Efektif dan Empati
Penyelesaian Konflik yang Efisien
Sertifikasi BNSP yang diakui secara Nasional
Daftar Skema
Metode Pelaksanaan
Jadwal Pelaksanaan
- Mengatur Rapat/Pertemuan
- Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
- Melakukan Komunikasi melalui Telepon
- Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega /Pelanggan
- Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
- Menerapkan Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
- Memberikan Layanan kepada Pelanggan
- Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
- Menangani Konflik
- Memproses Keluhan Pelanggan
- Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- Menerapkan Etika Profesi
Sertifikasi BNSP
Frequently Asked Questions (FAQ)
- Memiliki ijazah minimum SMA sederajat
- Tenaga kerja sebagai (staff bagian) Pelayanan Prima dengan pengalaman kerja minimum 2 (dua) tahun
Sertifikat kami asli berlisensi BNSP dibuktikan dengan logo BNSP yang berhologram
Teknis Ujian menggunakan uji portofolio, jadi peserta mengumpulkan portofolio/bukti hasil kerja untuk masing-masing unit kompetensi. Setelah itu peserta akan mengikuti serangkaian ujinya yaitu:
Tahap 1. Ujian Tulis
Tahap 2: Wawancara 1 per satu dari asesor. Ada pula ujian demonstrasi / praktek bersama (kondisional, tergantung dari asesornya)