Tingkatkan keterampilan Anda dalam memberikan pelayanan prima yang tak tertandingi!

Memahami dan Menghargai Kebutuhan Pelanggan
Komunikasi yang Efektif dan Empati
Penyelesaian Konflik yang Efisien
Sertifikasi BNSP yang diakui secara Nasional

Daftar Skema

No Kode Unit Judul Unit
1 N.821100.013.02 Mengatur Rapat/ Pertemuan
2 N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
3 N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
4 N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan Dengan Kolega/ Pelanggan
5 N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Oprasional Dasar
6 N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama Dengan Kolega/ Pelanggan
7 N.821100.045.02 Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
8 N.821100.046.02 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
9 N.821100.047.01 Menangani Konflik
10 N.821100.048.01 Memperoses Keluhan Pelanggan
11 N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
12 N.821100.051.01 Menerapkan Etika Profesi

Metode Pelaksanaan

Pelatihan online

Dilaksanakan secara online menggunakan aplikasi Zoom Meeting

Learning Management System (LMS)

Kami menyediakan fasilitas Learning Management System (LMS) untuk mendukung sesi pembelajaran peserta

User ID Login

Kami akan memberikan 1 User ID kepada tiap peserta yang sudah terdaftar di program ini untuk mengakses LMS di website i-learning.id

Sertifikasi Offline

Dilaksanakan secara offline di Kantor MSI

Jadwal Pelaksanaan

  • Mengatur Rapat/Pertemuan
  • Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
  • Melakukan Komunikasi melalui Telepon
  • Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega /Pelanggan
  • Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
  • Menerapkan Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
  • Memberikan Layanan kepada Pelanggan
  • Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
  • Menangani Konflik
  • Memproses Keluhan Pelanggan
  • Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
  • Menerapkan Etika Profesi

Sertifikasi BNSP

Frequently Asked Questions (FAQ)

  1. Memiliki ijazah minimum SMA sederajat
  2. Tenaga kerja sebagai (staff bagian) Pelayanan Prima dengan pengalaman kerja minimum 2 (dua) tahun

Sertifikat kami asli berlisensi BNSP dibuktikan dengan logo BNSP yang berhologram

Teknis Ujian menggunakan uji portofolio, jadi peserta mengumpulkan portofolio/bukti hasil kerja untuk masing-masing unit kompetensi. Setelah itu peserta akan mengikuti serangkaian ujinya yaitu:

Tahap 1. Ujian Tulis
Tahap 2: Wawancara 1 per satu dari asesor. Ada pula ujian demonstrasi / praktek bersama (kondisional, tergantung dari asesornya)

Tertarik dengan program ini?

%d bloggers like this: