- Pelayanan Prima
Pelatihan & Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima (Customer Service Excellence)
- Providing Services to Customers
- Managing Quality Customer Service
- Handling Conflict
- Processing Customer Complaints
Latar Belakang
Di tengah persaingan global yang semakin ketat, memberikan pelayanan prima (service excellent) bukan lagi sekadar opsi, melainkan menjadi keharusan bagi setiap perusahaan yang bercita-cita meraih sukses jangka panjang. Pelayanan yang unggul bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga menjadi kunci dalam membangun loyalitas dan reputasi yang kokoh bagi perusahaan.
Daftar Skema
| No | Kode Unit | Judul Unit |
| 1 | N.821100.013.02 | Mengatur Rapat/ Pertemuan |
| 2 | N.821100.028.02 | Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi |
| 3 | N.821100.029.02 | Melakukan Komunikasi Melalui Telepon |
| 4 | N.821100.030.02 | Melakukan Komunikasi Lisan Dengan Kolega/ Pelanggan |
| 5 | N.821100.032.02 | Melakukan Komunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Oprasional Dasar |
| 6 | N.821100.044.02 | Menerapkan Kerjasama Dengan Kolega/ Pelanggan |
| 7 | N.821100.045.02 | Memberikan Layanan Kepada Pelanggan |
| 8 | N.821100.046.02 | Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas |
| 9 | N.821100.047.01 | Menangani Konflik |
| 10 | N.821100.048.01 | Memperoses Keluhan Pelanggan |
| 11 | N.821100.049.02 | Memenuhi Kebutuhan Pelanggan |
| 12 | N.821100.051.01 | Menerapkan Etika Profesi |
Metode Pelaksanaan
Pelatihan online
Dilaksanakan secara online menggunakan aplikasi Zoom Meeting
Learning Management System (LMS)
Kami menyediakan fasilitas Learning Management System (LMS) untuk mendukung sesi pembelajaran peserta
User ID Login
Kami akan memberikan 1 User ID kepada tiap peserta yang sudah terdaftar di program ini untuk mengakses LMS di website i-learning.id
Sertifikasi Offline
Dilaksanakan secara offline di Jakarta/Bandung/Jogja/ Medan (disesuaikan dengan tempat terdekat masing-masing peserta)
Jadwal Pelaksanaan
- Mengatur Rapat/Pertemuan
- Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
- Melakukan Komunikasi melalui Telepon
- Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega /Pelanggan
- Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
- Menerapkan Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
- Memberikan Layanan kepada Pelanggan
- Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
- Menangani Konflik
- Memproses Keluhan Pelanggan
- Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- Menerapkan Etika Profesi
Sertifikasi BNSP
Frequently Asked Questions (FAQ)
- Memiliki ijazah minimum SMA sederajat
- Tenaga kerja sebagai (staff bagian) Pelayanan Prima dengan pengalaman kerja minimum 2 (dua) tahun
Sertifikat kami asli berlisensi BNSP dibuktikan dengan logo BNSP yang berhologram
Teknis Ujian menggunakan uji portofolio, jadi peserta mengumpulkan portofolio/bukti hasil kerja untuk masing-masing unit kompetensi. Setelah itu peserta akan mengikuti serangkaian ujinya yaitu:
Tahap 1. Ujian Tulis
Tahap 2: Wawancara 1 per satu dari asesor. Ada pula ujian demonstrasi / praktek bersama (kondisional, tergantung dari asesornya)