MSI Header Component
Jelajahi Layanan Konsultasi
Corporate Training Program

Training Service Excellence untuk Tim HRD Enterprise Anda

Solusi training service excellence untuk perusahaan skala enterprise (500+ karyawan) — tersedia format in-house maupun public class per batch, disesuaikan kebutuhan dan budaya kerja tim Anda.

Jadwalkan Konsultasi untuk Tim HRD Anda Lihat Jadwal Public Class
Sesi training service excellence Magnet Solusi Integra
350+
Perusahaan telah mempercayakan program service excellence timnya kepada Magnet Solusi Integra
Bersertifikat BNSP In-House & Public Class 2 Hari Intensif
350+
Perusahaan Terlayani
BNSP
Sertifikasi Resmi
2 Hari
Program Intensif
2 Format
In-House & Public Class

Dipercaya oleh institusi dan perusahaan terkemuka

Partner Kami

Insight Nyata dari Klien Kami

Lihat bagaimana Magnet Solusi Integra membantu tim HRD dari berbagai perusahaan menyiapkan standar pelayanan yang lebih baik.

PT Nusantara Sebelas Medika (IHC Surabaya) menyertakan tim Medical Operation dalam Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima

12
Unit Kompetensi BNSP
4
Klaster Kompetensi Utama
2 Hari
Pelatihan Online
BNSP
Sertifikasi Resmi
Solusi Magnet Solusi Integra
  • Kurikulum 2 hari mencakup 12 unit kompetensi BNSP, dari keterampilan komunikasi dasar hingga penanganan keluhan pelanggan.
  • Menurut Yusef Catur Wibowo (Manager Medical Operation), pelatihan membantu tim menyiapkan pelayanan prima secara rinci demi kepuasan pelanggan.
Lihat Program Serupa
Dokumentasi sesi training Magnet Solusi Integra

Mengapa Perusahaan Memilih Magnet Solusi Integra

Sebagai konsultan SDM, pendekatan kami tidak berhenti di ruang kelas — dirancang supaya hasil pelatihan benar-benar terpakai di pekerjaan sehari-hari tim Anda.

01

Online-Test & E-Learning Terintegrasi

Mendukung kebutuhan asesmen dan pembelajaran modern lewat Learning Management System (LMS) yang bisa diakses tim Anda kapan saja.

02

Solusi Praktis & Aplikatif

Konsultan kompeten membantu penyusunan dan implementasi program yang disesuaikan langsung dengan kebutuhan organisasi Anda.

03

Didukung Konsultan Profesional

Tim konsultan berpengalaman memberikan solusi manajemen SDM, bukan sekadar penyampaian materi satu arah.

04

Metode Partisipasi / Twinning

Pendekatan kolaboratif membuat proses berlangsung lebih cepat dan efektif, dengan transfer of knowledge langsung ke staf perusahaan.

05

Rancangan Program yang Komprehensif

Setiap program didesain menyeluruh sehingga menghasilkan output yang benar-benar memberi nilai tambah bagi tim dan organisasi Anda.

Pilih Format yang Sesuai Kebutuhan Tim

Dua opsi utama — baik Anda perlu proses formal untuk seluruh divisi, atau opsi lebih ringan untuk beberapa perwakilan tim.

Untuk Perusahaan
In-House Training

Corporate Service Excellence Program

Kurikulum dan studi kasus disesuaikan dengan industri dan tantangan pelayanan spesifik perusahaan Anda.

  • Jadwal & lokasi mengikuti kebutuhan tim Anda
  • Studi kasus disesuaikan dengan industri perusahaan
  • Sertifikat kelulusan resmi BNSP untuk seluruh peserta
  • Proposal & company profile tersedia untuk proses approval
Skema penawaranSesuai Kebutuhan Tim
Ajukan Penawaran untuk Tim Anda
Public Class

Batch Reguler Service Excellence

Opsi lebih ringan — kirim beberapa karyawan ke sesi terjadwal tanpa proses approval yang panjang.

  • Jadwal batch reguler, terbuka untuk lintas perusahaan
  • Cocok untuk 1–5 peserta perwakilan tim
  • Sertifikat kelulusan resmi BNSP
  • Materi inti sama dengan program in-house
Biaya per pesertaHubungi Kami untuk Harga Group
Lihat Program

Pilih Format Pelatihan yang Sesuai Tim Anda

Fleksibel disesuaikan lokasi, jumlah peserta, dan kesiapan tim Anda — tanpa mengurangi kedalaman materi maupun standar sertifikasi BNSP.

Sesi training Magnet Solusi Integra Metode Pembelajaran Campuran Ideal untuk Organisasi Multi-Cabang
FiturTatap Muka (On-site)Daring (Online Live)Kombinasi (Hybrid)
Lokasi PelaksanaanKantor / venue perusahaan AndaJarak jauh via Zoom MeetingOnline (Zoom + LMS) & sertifikasi tatap muka
Pendampingan Instruktur✓ Instruktur bersertifikasi BNSP✓ Instruktur bersertifikasi BNSP✓ Instruktur bersertifikasi BNSP
Akses LMS & Modul Belajar✓ 1 User ID per peserta✓ 1 User ID per peserta✓ 1 User ID per peserta
Rekaman SesiSesuai kesepakatan✓ Tersedia via LMS✓ Tersedia via LMS
Sertifikasi BNSP✓ Resmi & berhologram✓ Resmi & berhologram✓ Resmi & berhologram
Fleksibilitas JadwalDisesuaikan jadwal perusahaanFleksibel lintas lokasi/cabangKombinasi fleksibilitas & kedalaman materi
Efisiensi AnggaranPerlu biaya venue/akomodasi instrukturTanpa biaya perjalanan & akomodasiOnline untuk materi, tatap muka untuk sertifikasi

Skema Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima

Kurikulum mengacu pada 12 unit kompetensi resmi skema BNSP Customer Service Excellence, mencakup 4 klaster utama: Providing Services to Customers, Managing Quality Customer Service, Handling Conflict, dan Processing Customer Complaints.

Hari ke-1 · Online (Zoom + LMS)

Fondasi Komunikasi & Kerja Sama Layanan

  1. Mengatur Rapat / Pertemuan
  2. Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
  3. Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
  4. Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega / Pelanggan
  5. Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris Tingkat Operasional Dasar
  6. Menerapkan Kerjasama dengan Kolega / Pelanggan
Hari ke-2 · Online (Zoom + LMS)

Kualitas Layanan & Penanganan Keluhan

  1. Memberikan Layanan kepada Pelanggan
  2. Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
  3. Menangani Konflik
  4. Memproses Keluhan Pelanggan
  5. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
  6. Menerapkan Etika Profesi
NoKode UnitJudul Unit
1N.821100.013.02Mengatur Rapat / Pertemuan
2N.821100.028.02Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
3N.821100.029.02Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
4N.821100.030.02Melakukan Komunikasi Lisan Dengan Kolega/Pelanggan
5N.821100.032.02Melakukan Komunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
6N.821100.044.02Menerapkan Kerjasama Dengan Kolega/Pelanggan
7N.821100.045.02Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
8N.821100.046.02Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
9N.821100.047.01Menangani Konflik
10N.821100.048.01Memproses Keluhan Pelanggan
11N.821100.049.02Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
12N.821100.051.01Menerapkan Etika Profesi

Jadwal & pembagian sesi di atas adalah contoh pelaksanaan — durasi dan urutan akan disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda untuk format in-house.

Metode Pelaksanaan

Kombinasi pembelajaran daring dan sertifikasi tatap muka, dirancang supaya tim Anda tetap produktif selama proses berjalan.

1

Pelatihan Online

Sesi materi dilaksanakan via Zoom Meeting, memudahkan koordinasi lintas lokasi/cabang tanpa biaya perjalanan.

2

Learning Management System

Setiap peserta mendapat 1 User ID untuk mengakses materi & portofolio di platform i-learning.id.

3

Uji Portofolio

Peserta mengumpulkan bukti hasil kerja per unit kompetensi sebagai syarat mengikuti uji sertifikasi.

4

Sertifikasi Tatap Muka

Ujian tulis & wawancara asesor dilaksanakan offline di Jakarta, Bandung, Jogja, atau Medan — disesuaikan lokasi terdekat peserta.

Dokumentasi Training

Cuplikan suasana pelatihan in-house & public class yang telah berjalan bersama klien kami.

Dokumentasi training service excellence
Dokumentasi training service excellence
Dokumentasi training service excellence
Dokumentasi training service excellence
Dokumentasi training service excellence

Dokumentasi diambil dari sesi training in-house & public class yang telah berjalan.

Syarat & Proses Sertifikasi BNSP

Transparansi proses supaya tim Anda tahu persis apa yang perlu disiapkan sebelum mengikuti uji sertifikasi.

Persyaratan Dasar Peserta

  • Memiliki ijazah minimum SMA sederajat
  • Bekerja di bidang pelayanan (customer service/frontliner) dengan pengalaman kerja minimum 2 tahun

Tahapan Uji Sertifikasi

  • Uji portofolio — peserta mengumpulkan bukti hasil kerja per unit kompetensi
  • Tahap 1: Ujian tulis
  • Tahap 2: Wawancara satu-per-satu bersama asesor (demonstrasi/praktik bersifat kondisional)
Sertifikat yang diterbitkan asli berlisensi BNSP, dibuktikan dengan logo BNSP berhologram pada dokumen sertifikat.

Dipercaya oleh 350+ perusahaan lintas industri

Program kami disusun oleh trainer bersertifikasi BNSP dengan pengalaman menangani kebutuhan pelayanan di berbagai sektor — dari enterprise hingga institusi publik.

350+
Perusahaan
1000+
Peserta Dilatih
250+
Webinar & Talkshow
BNSP
Sertifikasi

Kata Tim HRD yang Sudah Bergabung

Testimoni dari PIC yang telah mengajukan program service excellence untuk timnya.

"Pelatihan ini sangat bermanfaat sekali bagi kami karena kami bisa secara rinci menyiapkan suatu pelayanan yang prima sehingga benar benar bisa memberikan kepuasan pada pelanggan."

Yusef Catur Wibowo
Manager Medical Operation, Business Development & Marketing
PT Nusantara Sebelas Medika IHC Surabaya

"Materi sangat mudah dipahami dan bermanfaat membantu saat kita berinteraksi dengan client. Dapat diimplementasikan saat bekerja dengan client dari perusahaan lain."

Martha Thiara Yasmine
Japanese Translator & Project Admin
PT Gunawan Dianjaya Steel

"Pemberian materi cukup, tidak bertele-tele, dan langsung ke poin penerapan di kehidupan sehari-hari membuat peserta lebih mudah memahami inti dari pelatihan ini."

Arief Maulana
Account Manager
PT Prakasa Triputra Solusi (Praktis.co)

Ajukan Kebutuhan Tim Anda

Sampaikan kebutuhan training tim Anda, kami akan menyesuaikan jadwal, format, dan materi — lalu mengirimkan proposal untuk proses approval internal Anda.

Skema penawaran group/paket disesuaikan kebutuhan tim. Isi form di samping untuk mendapatkan penawaran khusus sekaligus company profile PDF kami.
Atau Chat Langsung via WhatsApp

Jadwalkan Konsultasi & Dapatkan Company Profile

Form Company Profile for Corporate Service Excellence

Program BNSP Lain dari Magnet Solusi Integra

Selain Pelayanan Prima, kami juga menyelenggarakan pelatihan & sertifikasi BNSP untuk bidang lain — relevan kalau perusahaan Anda punya kebutuhan lintas fungsi.

BNSP

Training of Trainer

Untuk tim yang perlu mencetak trainer internal bersertifikasi.

 BNSP

Public Relations

Kompetensi kehumasan resmi untuk tim komunikasi perusahaan.

 BNSP

Manajemen SDM

Sertifikasi kompetensi untuk praktisi HR & people management.

 BNSP

Sekretaris & Administrasi Perkantoran

Untuk tim administrasi & sekretariat yang menangani korespondensi dan rapat.

 BNSP

Data Analyst

Kompetensi pengolahan & analisis data untuk mendukung keputusan bisnis.

 BNSP

AI Proses Data

Kompetensi pemanfaatan AI untuk pengolahan data di lingkungan kerja.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah materi bisa disesuaikan dengan industri kami?+
Bisa. Silabus inti tetap sama, tetapi studi kasus dan simulasi akan disesuaikan dengan tantangan pelayanan spesifik industri perusahaan Anda.
Berapa lama proses dari konsultasi sampai jadwal training?+
Setelah konsultasi awal, kami mengirimkan proposal dan skema penawaran dalam beberapa hari kerja, sehingga bisa segera diajukan ke proses approval internal Anda.
Apakah sertifikat BNSP berlaku untuk seluruh peserta?+
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan program akan menerima sertifikat kelulusan resmi BNSP, baik untuk format in-house maupun public class.
Bisakah kami mengirim karyawan dalam jumlah kecil terlebih dahulu?+
Bisa — opsi public class dirancang untuk kebutuhan ini, di mana Anda dapat mengirim beberapa perwakilan tim ke sesi batch reguler tanpa proses approval yang panjang.
Apa syarat peserta untuk mengikuti sertifikasi BNSP ini?+
Minimal berijazah SMA sederajat dan sudah bekerja di bidang pelayanan (customer service/frontliner) dengan pengalaman kerja minimum 2 tahun.
Apakah sertifikat yang diterbitkan benar-benar asli dari BNSP?+
Ya. Sertifikat kami asli berlisensi BNSP, dibuktikan dengan logo BNSP berhologram pada dokumen sertifikat.

Tentang Magnet Solusi Integra

PT Magnet Solusi Integra adalah perusahaan konsultan SDM untuk pengembangan organisasi, assessment centre, pelatihan, dan rekrutmen & seleksi karyawan — dengan visi menjadi partner terpercaya dalam meningkatkan nilai tambah SDM dan bisnis perusahaan.

Jakarta

Komplek Royal Palace Blok A/16, Jl. Prof Dr. Soepomo No. 178 A, Jakarta Selatan

Surabaya

Kompleks Section One SIER Blok F-15, Jalan Rungkut Industri Raya No. 1, Surabaya 60292