Sertifikat Kompetensi Resmi BNSP

Pelatihan & Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima (Customer Service Excellence)

Kelas Publik — Wujudkan Standar Layanan Pelanggan Kelas Dunia.

Tingkatkan kompetensi tim customer service dan frontliner Anda lewat program pelatihan 2 hari yang mengacu langsung pada SKKNI bidang Pelayanan Prima, ditutup dengan uji kompetensi dan sertifikat resmi berlisensi BNSP.

Diselenggarakan oleh MSI Consulting (PT Magnet Solusi Integra)

Daftar Kelas Publik Tanya via WhatsApp

12 unit kompetensi

Sertifikat resmi BNSP yang menunjukkan kompetensi Anda

350+ perusahaan

Telah mempercayakan pelatihan SDM kepada MSI Consulting

Min. SMA sederajat

Pengalaman kerja pelayanan minimum 2 tahun

2 hari pelatihan

08.00–16.30 WIB, dilanjutkan uji kompetensi

Yang akan Anda kuasai

Menerapkan keterampilan komunikasi dasar, komunikasi telepon, dan komunikasi lisan dengan kolega/pelanggan — termasuk Bahasa Inggris tingkat operasional dasar.

Memberikan dan mengelola layanan pelanggan yang konsisten berkualitas, termasuk kemampuan mengatur rapat/pertemuan kerja terkait layanan.

Menangani konflik dengan pelanggan secara profesional dan menjaga hubungan baik dalam situasi yang sulit.

Memproses keluhan pelanggan secara sistematis, memenuhi kebutuhan pelanggan, dan menerapkan etika profesi di setiap interaksi.

Kompetensi yang Anda dapatkan

Komunikasi Dasar Pelanggan Komunikasi via Telepon Bahasa Inggris Operasional Dasar Kerjasama Tim & Kolega Pengelolaan Rapat/Pertemuan Layanan Pelanggan Berkualitas Manajemen Keluhan Pelanggan Resolusi Konflik Pemenuhan Kebutuhan Pelanggan Etika Profesi Layanan Customer Service Excellence Portofolio Kompetensi BNSP

Media & metode yang digunakan

Zoom Meeting LMS i-learning.id Uji Portofolio Tes Tulis Wawancara Asesor Studi Kasus & Praktik

Detail program

Sertifikat resmi & dapat dibagikan

Sertifikat asli berlisensi BNSP, dibuktikan logo BNSP berhologram. Bisa dicantumkan di LinkedIn, CV, atau company profile.

Diajarkan dalam Bahasa Indonesia

Seluruh materi dan pengajaran disampaikan dalam Bahasa Indonesia, dengan format presentasi, diskusi, dan studi kasus interaktif.

Uji kompetensi tatap muka

Dilaksanakan offline di Jakarta, Bandung, Jogja, Medan, atau Surabaya — menyesuaikan lokasi terdekat peserta.

Pelayanan yang buruk punya harga yang mahal

Sebaik apapun produk yang Anda jual, keluhan pelanggan tetap akan datang. Yang membedakan perusahaan yang bertahan adalah bagaimana tim di garis depan merespons keluhan itu.

68%

pelanggan pergi karena kecewa dengan perlakuan petugas customer service, sales, atau driver

~70%

transaksi terjadi karena kesan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, bukan semata harga

55%

pelanggan bersedia membayar lebih mahal untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik

1 : 26

setiap 1 pelanggan yang komplain, ada 26 pelanggan lain yang diam-diam pindah ke kompetitor

Sumber: latar belakang Proposal Program Pelatihan & Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima, MSI Consulting.

Dipercaya oleh 350+ perusahaan lintas industri

Klien MSI Consulting mencakup BUMN, institusi pemerintah, hingga korporasi swasta nasional.

Pelatihan & Sertifikasi BNSP — 12 Unit Kompetensi

Dalam dunia bisnis, keluhan pelanggan akan selalu ada — sebagus apapun produk yang dijual, sebaik apapun layanan yang diberikan. Pelanggan adalah manusia dengan perasaan dan cita rasa yang personal. Yang membedakan bukanlah ada-tidaknya komplain, melainkan bagaimana tim di garis depan mengelolanya dan menjadikannya peluang untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Sertifikasi Pelayanan Prima adalah proses pengakuan resmi terhadap standar pelayanan yang dijalankan oleh suatu organisasi. Sertifikasi ini menggunakan skema kompetensi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) dan mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) bidang Pelayanan Prima tahun 2016–183. Berdasarkan undang-undang, BNSP merupakan badan independen yang bertanggung jawab langsung kepada Presiden, dengan kewenangan sebagai otoritas sertifikasi kompetensi profesi bagi tenaga kerja di Indonesia.

Program ini disusun dalam 2 hari pelatihan intensif yang mencakup 12 unit kompetensi resmi, dikelompokkan ke dalam 4 area: Providing Services to Customers, Managing Quality Customer Service, Handling Conflict, dan Processing Customer Complaints — lalu ditutup dengan uji kompetensi bersama asesor Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP).

Praktik selama pelatihan

Praktik atas studi kasus yang relevan dengan materi, dengan review dan feedback langsung dari tutor.
Diskusi kelompok dan brainstorming untuk melatih penyampaian ide dalam situasi tim.
Uji portofolio — mengumpulkan bukti hasil kerja untuk masing-masing unit kompetensi.
Ujian tulis dan wawancara satu per satu dengan asesor BNSP di tahap sertifikasi.

12 unit kompetensi

Skema sertifikasi Pelayanan Prima

Klik tiap unit untuk melihat capaian pembelajarannya.

Hari 1 — Fondasi Komunikasi & Kerja Sama Pelanggan

1 Unit 1 · N.821100.013.02Mengatur Rapat/Pertemuan Detail unit

Merencanakan dan mengoordinasikan rapat atau pertemuan kerja secara efektif dan terorganisir.

PerencanaanKoordinasi

2 Unit 2 · N.821100.028.02Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi Detail unit

Menerapkan teknik komunikasi dasar yang jelas dan profesional dalam interaksi kerja sehari-hari.

Komunikasi DasarEtika Kerja

3 Unit 3 · N.821100.029.02Melakukan Komunikasi Melalui Telepon Detail unit

Menangani panggilan telepon dengan etika dan teknik komunikasi yang tepat.

Telephone EtiquetteKomunikasi Verbal

4 Unit 4 · N.821100.030.02Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan Detail unit

Berkomunikasi lisan secara efektif dengan kolega maupun pelanggan dalam berbagai situasi kerja.

Komunikasi Interpersonal

5 Unit 5 · N.821100.032.02Komunikasi Lisan Bahasa Inggris Tingkat Operasional Dasar Detail unit

Melakukan percakapan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar untuk kebutuhan layanan.

Basic EnglishLayanan Lintas Bahasa

6 Unit 6 · N.821100.044.02Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan Detail unit

Membangun kerja sama yang produktif dengan kolega dan pelanggan untuk mendukung kelancaran layanan.

TeamworkKolaborasi

Hari 2 — Kualitas Layanan & Penanganan Komplain

7 Unit 7 · N.821100.045.02Memberikan Layanan kepada Pelanggan Detail unit

Memberikan pelayanan langsung kepada pelanggan sesuai standar mutu perusahaan.

Customer Service

8 Unit 8 · N.821100.046.02Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas Detail unit

Mengelola dan menjaga konsistensi kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Quality Management

9 Unit 9 · N.821100.047.01Menangani Konflik Detail unit

Mengidentifikasi dan menyelesaikan konflik dengan pelanggan secara profesional.

Conflict Resolution

10 Unit 10 · N.821100.048.01Memproses Keluhan Pelanggan Detail unit

Menerima, mendokumentasikan, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan hingga tuntas.

Complaint Handling

11 Unit 11 · N.821100.049.02Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Detail unit

Mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat dan responsif.

Needs Assessment

12 Unit 12 · N.821100.051.01Menerapkan Etika Profesi Detail unit

Menjunjung etika dan integritas profesi dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Professional Ethics

Badge Sertifikat Kompetensi Pelayanan Prima - BNSP

Dapatkan sertifikat kompetensi BNSP

Tambahkan kredensial ini ke profil LinkedIn, CV, atau company profile Anda.

Sertifikat asli berlisensi BNSP, dibuktikan dengan logo BNSP berhologram pada dokumen — diterbitkan setelah peserta dinyatakan lulus uji portofolio, ujian tulis, dan wawancara asesor.

MSI Consulting

Diselenggarakan oleh PT Magnet Solusi Integra — konsultan SDM yang bergerak di pengembangan organisasi, assessment centre, rekrutmen & seleksi, serta pelatihan dan sertifikasi BNSP.

350+Perusahaan dibantu

1000+Peserta pelatihan

Disertifikasi oleh BNSP

Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) adalah lembaga negara independen yang bertanggung jawab langsung kepada Presiden, dengan kewenangan sebagai otoritas sertifikasi kompetensi profesi bagi tenaga kerja di Indonesia — termasuk pekerja asing yang ingin bekerja di Indonesia.

Pelajari lebih lanjut →

Metode pelaksanaan

Memadukan teori, praktik, dan feedback langsung dari tutor — dari pelatihan online sampai sertifikasi tatap muka.

Pelatihan online via Zoom

Penyampaian materi interaktif — presentasi, diskusi kelompok, dan studi kasus — dalam Bahasa Indonesia.

Belajar mandiri di LMS

Setiap peserta mendapat 1 User ID untuk mengakses Learning Management System di i-learning.id.

Praktik & studi kasus

Peserta mempraktikkan studi kasus yang relevan dan menerima review langsung dari tutor.

Uji kompetensi offline

Tes tulis, praktik, dan wawancara satu per satu dengan asesor, menyesuaikan lokasi terdekat peserta.

Syarat peserta

Memiliki ijazah minimum SMA sederajat.

Bekerja di bidang pelayanan pelanggan (customer service/frontliner) dengan pengalaman kerja minimum 2 tahun.

Investasi kelas publik

Biaya pelatihan dan sertifikasi bersifat terpisah.

Pelatihan — Early Bird

Konfirmasi & pembayaran sebelum batas early bird

Rp 1.300.000

Pelatihan — Normal

Rp 1.500.000

Sertifikasi BNSP

Rp 1.750.000

Harga pelatihan dan sertifikasi belum termasuk PPN. Jadwal batch dan periode early bird berikutnya dapat ditanyakan langsung ke tim kami.

Butuh format In-House khusus untuk tim internal perusahaan Anda? Hubungi tim kami.

Kata mereka yang sudah mengikuti

"Pelatihan ini sangat bermanfaat sekali bagi kami karena kami bisa secara rinci menyiapkan suatu pelayanan yang prima sehingga benar benar bisa memberikan kepuasan pada pelanggan."

Yusef Catur Wibowo

Manager Medical Operation, Business Development & Marketing — PT Nusantara Sebelas Medika IHC Surabaya

"Materi sangat mudah dipahami dan bermanfaat membantu saat kita berinteraksi dengan client. Dapat diimplementasikan saat bekerja dengan client dari perusahaan lain."

Martha Thiara Yasmine

Japanese Translator & Project Admin — PT Gunawan Dianjaya Steel

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja syarat dasar untuk ikut sertifikasi ini?

Memiliki ijazah minimum SMA sederajat, dan bekerja sebagai staff bagian pelayanan (customer service/frontliner) dengan pengalaman kerja minimum 2 tahun.

Apakah sertifikatnya asli dari BNSP?

Ya. Sertifikat asli berlisensi BNSP, dibuktikan dengan logo BNSP yang berhologram pada dokumen.

Bagaimana teknis ujian sertifikasinya?

Menggunakan uji portofolio — peserta mengumpulkan bukti hasil kerja untuk masing-masing unit kompetensi. Setelah itu peserta mengikuti Tahap 1: ujian tulis, dan Tahap 2: wawancara satu per satu dengan asesor. Ujian demonstrasi/praktik bersifat kondisional, tergantung asesor.

Apakah pelatihannya online semua?

Pelatihan dilaksanakan online melalui Zoom Meeting dan LMS i-learning.id. Uji kompetensi/sertifikasinya dilaksanakan offline (tatap muka) di Jakarta, Bandung, Jogja, Medan, atau Surabaya — menyesuaikan lokasi terdekat peserta.

Apa bedanya kelas publik ini dengan In-House Training?

Kelas publik ini terbuka untuk peserta dari berbagai perusahaan dengan jadwal dan biaya per orang seperti tercantum di atas. Untuk pelatihan khusus internal satu perusahaan (In-House), jadwal dan skema harga dapat disesuaikan — hubungi tim kami untuk mendiskusikannya.

Bagaimana cara mendaftar?

Klik tombol “Daftar Sekarang” di halaman ini, atau hubungi tim MSI Consulting di WhatsApp 0811-3405-557.

Tertarik dengan kelas publik ini?

Diselenggarakan oleh MSI Consulting (PT Magnet Solusi Integra) — pelatihan online melalui Learning Management System, uji kompetensi bersama Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP).

Daftar Sekarang Chat WhatsApp

Kompleks Section One SIER Blok F-15, Jl. Rungkut Industri Raya No. 1, Surabaya 60292

info@msi-indonesia.com

WhatsApp 0811-3405-557